Все вызовы «скорой помощи» из Кирово-Чепецка теперь поступают в Киров, только затем распределяются обратно, в Кирово-Чепецк. Мы обратились в региональное министерство здравоохранения с просьбой разъяснить ситуацию.
В редакцию газеты «Вперед» и портала «Город Ч.» позвонила жительница Кирово-Чепецка. Она рассказала, как вызывала «скорую» к отцу и была очень удивлена, когда в диспетчерской ее переспросили: «А вы откуда?». «Из Чепецка», — ответила жительница города и, в свою очередь, поинтересовалась: «А вы разве нет?».
Оказалось, что диспетчер находится в Кирове. Чепчанку попросили оставить свой номер телефона, через некоторое время ей перезвонили уже с местного телефона и снова расспросили, на что жалуется отец. Так объяснять пришлось дважды, и только после этого бригада приехала на вызов.
Мы выяснили, что это не единственный случай необычного вызова «скорой». Читатели рассказали, что месяц назад вызванная бригада и вовсе уехала по указанному адресу на улицу Некрасова, только не в Чепецке, а в Кирове…
В Интернете появились версии, почему на номер 03 теперь отвечают диспетчеры из Кирова.
Как объяснили в министерстве здравоохранения Кировской области, с ноября 2016 года в регионе работает Единая диспетчерская служба скорой медицинской помощи. Звонки со всего региона отныне поступают в Единый диспетчерский центр, организованный на базе Скорой медицинской помощи города Кирова. Диспетчеры, прошедшие специальное обучение, принимают вызовы и направляют к пациенту ближайшую к его местонахождению бригаду скорой медицинской помощи.
Вызовы от жителей Кирово-Чепецка обслуживает Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Медико-санитарная часть № 52» ФМБА. Она подключилось к Единой диспетчерской службе совсем недавно, с марта 2017 года.
«Сегодня, в связи с переходным периодом, сотрудники отделения скорой медицинской помощи ФБУЗ «МСЧ № 52» в некоторых случаях могут перезванивать пациентам и уточнять интересующую информацию», — пояснили в региональном минздраве.
Переход на новую систему пока идет тяжело, признались в «МСЧ № 52». Во- первых, количество вызовов увеличилось на 30 – 50 процентов, а сотрудников больше не стало. Во-вторых, начались задержки выездов бригад.
«К нам приходит вызов: температура, взрослый человек. Мы понимаем, что это поликлинический случай, что им может заняться терапевт или педиатр, если речь о ребенке, вот тогда мы перезваниваем пациенту, уточняем информацию и передаем вызов врачу, — объяснила Татьяна Татаринова, заведующий отделением скорой медицинской помощи ФБУЗ «МСЧ № 52». — Если мы будем ездить на все такие вызовы, заниматься поликлинической помощью, скорая будет добираться до пациентов через сутки и не сможет выезжать по действительно срочным вызовам».
Поэтому чепецким врачам придется и дальше выполнять двойную работу — перезванивать пациентам и уточнять симптомы.
«Например, нам передают из Кирова: улица Сосновая 22 и 24, лежит мужчина. В Кирове вызов приняли два разных оператора и отдали нам. А мы на месте уже понимаем, что это, скорее всего, вызов к одному человеку, поэтому мы вынуждены все еще раз уточнять», — пояснили в МСЧ № 52. – Мы просим горожан вместе с нами перестроиться на новую систему, трудно сейчас не только пациентам, но и врачам».
В минздраве, тем временем, отмечают: жители Кирово-Чепецка, чтобы ускорить процесс, могут вызывать бригаду скорой помощи не только по привычному телефону Единой службы 103, но и по местным номерам отделения скорой медицинской помощи ФБУЗ «МСЧ № 52»: 4-25-52, 59-2-42. Когда-нибудь переходный период завершится, и система будет налажена.
фото: архив редакции